Hilfecenter

Zirka nach 1 bis 2 Wochen nach dem Fototermin wird der/dem Schule/Kindergarten die Codekarte mit Ihrem persönlichen Zugangscode in einem versiegelten Umschlag übergeben.

Falls diese Karte nicht mehr vorliegt oder der Code nicht funktioniert, können wir anhand Ihrer Kundennummer auf dem Umschlag einen neuen Code generieren.
Diese Kundennummer wird einzig zur Identifizierung für den Zugangscode benötigt.

Dazu kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per eMail.

Bitten prüfen Sie zuerst nochmal genau die Eingabe, vielleicht ist ein Zeichen fehlerhaft angegeben. Die Bindestriche im Zugangscode müssen mit eingegeben werden. Verwechslungsmöglichkeit besteht beispielsweise bei der Zahl „0“und dem Buchstaben „o“.

Falls Sie sich sicher sind, dass der Code richtig eingegeben wurde, können wir versuchen, anhand der Angabe der Kundennummer auf dem Umschlag die Aufnahmen zu suchen. Da wir von den Einrichtungen meistens keine Namen ausgehändigt bekommen, können wir nicht nach Namen suchen.

Bitte prüfen Sie auch, ob Sie beim richtigen Fotoanbieter gelandet sind, eventuell hat die Lichtbildnerei nicht in der Einrichtung fotografiert.

Das Problem besteht immer noch? Dann kontaktieren Sie uns bitte!

Die eMail-Adresse prüfen wir zur Spamabwehr auf ungültige Zeichen. Bitte kontrollieren Sie, ob keine Sonderzeichen oder Umlaute – ausser dem @ – eingegeben sind. Oft passiert das, wenn Sie die eMail mit Copy & Paste einfügen. Bitte prüfen Sie auch, ob Sie versehentlich „www“ mit eingegeben haben. Schauen Sie bitte auch, dass kein Leerzeichen vor oder hinter der eMail-Adresse steht.

Ihre eMail wird immer noch als ungültig angegeben, dann kontaktieren Sie uns bitte.

Sie haben sich mit dem persönlichen Zugangscode eingeloggt und sehen in der Fotoauswahl keine Fotos. Bitte überprüfen Sie, ob Sie mit einem aktuellen Browser arbeiten, ältere Browser unterstützen wir aus Sicherheitsgründen nicht mehr. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine gute Internetverbindung haben. Sollten Sie sich vom Handy aus einloggen, kann es sein, dass die Ladezeiten der Fotos bei schlechter Internetverbindung sehr lang ist.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann es sein, dass es beim Hochladen der Fotos in die Auswahl zu einem technischen Problem gekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns per eMail mit der Angabe Ihrer Kundennummer auf dem Umschlag. Bitte sagen Sie uns auch, in welchem Kindergarten, bzw. welcher Schule sowie die Kindergartengruppe, bzw. die Klasse Ihres Kindes heißt.

Normalerweise kommt nach Aktivierung des Kundenkontos die eMail innerhalb weniger Minuten. Bei manchen Mailservern kann es jedoch je nach Einstellung auch etwas länger dauern. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Vielleicht haben Sie sich bei der Eingabe der eMail-Adresse verschrieben. In Ausnahmefällen kann es allerdings auch vorkommen, dass Ihr Mailserver aufgrund einer zu hoch eingestellten Sicherheit die eMail bereits aussortiert, bevor sie in das Postfach kommt.

Das Problem besteht immer noch, dann kontaktieren Sie uns bitte.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die Aufnahmen der falschen Gruppe/Klasse zugewiesen wurde oder der persönliche Zugangscode vertauscht wurden.
Bitte informieren Sie uns darüber, was genau nicht stimmt.

Kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per eMail und halten Sie bitte Ihre Kundennummer vom Umschlag und den Zugangscode bereit.

Auf den Bildern sind Merkmale, die Ihnen nicht gefallen (Pickel, Muttermale, Flecken auf der Kleidung …). Falls Ihr Wunsch durchführbar ist, retuschieren wir gerne das Foto.

Hierfür müssen Sie nur bei der Bestellung – am Ende des Bezahlvorganges – in dem Bemerkungsfeld angeben, was genau Sie auf welchem Foto retuschiert haben möchten. Bitte geben Sie auch eine Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind, falls es zu Rückfragen unsererseits kommt.

Alle verfügbaren Aufnahmen finden Sie, wenn Sie sich mit Ihrem persönlichen Zugangscode angemeldet haben, in der Bildauswahl.

Weitere Aufnahmen als die angezeigten gibt es nicht.

Nein, das Tauschen des Hintergrundes auf den Fotos ist nicht mehr möglich, da der Hintergrund und auch die Serie im Vorfeld des Fototermins mit der Einrichtung abgesprochen wurden.

Eine nachträgliche Änderung bei bestehenden Fotos ist nicht mehr möglich.

Die Fotos sind nach dem Verteilen der persönlichen Zugangscodes 90 Tage bestellbar. Die 90 Tage fangen an, sobald die erste Bestellung aus dem Fototermin bei uns eingegangen ist, um so Verteillaufzeiten durch die Post und den Klassenlehrer, bzw. der Einrichtung zu kompensieren.

Nachbestellungen können Sie bis zu 6 Monate nach Ihrer ersten Bestellung noch tätigen.

Die Fotos der Fotoaktion werden 90 Tage gespeichert und nach Ablauf der Angebotsfrist automatisch von unserem System gelöscht. Sollten Sie bereits eine Fotomappe bestellt haben, werden diese Fotos noch weitere 6 Monate für Nachbestellungen gespeichert und sind über den persönlichen Zugangscode weiterhin erreichbar. Nach Ablauf der 6 Monate werde diese dann mit den Bestelldaten verschlüsselt in unserem Archiv für die gesetzlich vorgeschriebenen 10 Jahre gespeichert und danach automatisch gelöscht.

Die Daten in Ihrem Kundenkonto bleiben erhalten bis Sie sie selber löschen oder durch uns löschen lassen. Dafür senden Sie uns bitte eine eMail unter Angabe Ihres Namens, des Benutzernamens und der Bestellnummer und Kundennummer, mit der Bitte Ihre Daten aus unserem System zu löschen. Wir übernehmen das gerne für Sie.

Wir wollen unser Angebot laufend verbessern. Daher brauchen wir genaue Angaben zum Fototermin, um Ihr Anliegen prüfen zu können.

Dazu kontaktieren Sie uns bitte per eMail.

Die Preise der verschiedenen Fotomappen, Einzelportraits und Gadgets können Sie online sehen, nachdem Sie sich mit Ihrem persönlichen Zugangscode eingeloggt und eine Bildauswahl getroffen haben.

Bei der zusätzlichen Bestellung von Einzelportraits zu einer unserer Basic, Classic oder Premiummappe, senkt sich der Abnahmepreis des Einzelabzuges, der vergünstigte Preis wir Ihnen automatisch angezeigt, sobald die Mappe im Warenkorb liegt. Die Vergünstigungen der Einzelportraits gibt es nur im Zuge der Setmappenbestellung.

Sollten Ihnen keine vergünstigten Preise bei den Einzelabzügen angezeigt werden kontaktieren Sie uns bitte per eMail unter Angabe Ihrer Kundennummer.

Angebotene Sets von Fotomappen können in ihrer Zusammenstellung nicht geändert werden. Die Fotos können aber einzelnd bestellt werden, der Preis liegt dann jedoch deutlich höher.

Eine Abnahmepflicht der Fotos gibt es nicht.

Da wir die Fotos – zum Schutz der Umwelt und dem schonenden Umgang mit den Ressourcen – online anbieten,  haben Sie im Vorwege Zeit sich die Fotos in Ruhe am Bildschirm anzuschauen und auszuwählen.
Sollten Ihnen die Fotos nicht gefallen, müssen Sie keine Fotos bestellen.
Wenn Sie aber die Fotos bestellen, ist diese Bestellung verbindlich.

Wenn Sie Ihre Mappe erhalten, vergleichen Sie bitte den Inhalt der Mappe mit dem beigelegten Lieferschein. Sollte ein Foto nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns bitte per eMail oder telefonisch. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Kundennummer bereit.

Sie haben eine Fotomappe bestellt und die Zahlungsart Vorkasse gewählt. Nach dem Sie bestellt haben, bekommen Sie eine Bestellbestätigungsmail mit der Auflistung der bestellten Fotomappe und den Zahlungsinformationen. Die Rechnung zu der Bestellung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden an die bei der Bestellung hinterlassenen eMail-Adresse als pdf versendet. Wir bitten den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen zu begleichen, denn erst wenn das Geld bei uns verbucht ist, können wir die Bestellung bearbeiten.

Sollte das Geld der Bestellung nicht innerhalb von 4 Wochen bei uns verbucht werden können, wird automatisch eine Zahlungserinnerung gesendet.

Sollte eine dieser oben genannten eMails nicht angekommen sein, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach, falls die Mails auch dort nicht sind, kontaktieren Sie uns bitte über eine eMailadresse über die wir Sie erreichen können. Wir senden Ihnen dann die Bestätigung und die Rechnung erneut zu.

Alternativ können Sie auch die Fotomappe mit PayPal bezahlen.

Fotomappen und Einzelportraits sind grundsätzlich 90 Tage bestellbar, nach dieser Frist werden die Fotos automatisch von unserem System gelöscht und es besteht keine Möglichkeit mehr an die Fotos zu gelangen.

Sollte Sie in diesen 90 Tagen bereits eine Fotomappe bestellt haben, haben Sie die Möglichkeit weitere 6 Monate nach Ihrer Bestellung Fotos und Potomappensets nachzubestellen. Nach Ablauf der 6 Monaten werden auch diese Fotos automatisch gelöscht und sind dann nicht mehr bestellbar.

Alle von uns angebotenen Artikel finden Sie online. Wir aktualisieren aber regelmäßig unser Angebot. Also schauen Sie bitte gelegentlich immer wieder vorbei.

Sollte es aber doch ein Produkt sein, das wir nicht im Angebot haben, haben Sie die Option die Premium-Mappe zu bestellen. Bei dieser Mappe erhalten Sie das
Originalfoto auch als Datei zum Download daruch haben Sie die Möglichkeit sich Ihren Wunschartikel selber zu besorgen.

Möglicherweise liegt es an Ihrer Verbindung zu Ihrem Browser. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals. Überprüfen Sie Ihre Internetoptionseinstellungen, diese sollten auf „MITTEL“ stehen. Eine weitere Ursache wäre eine veraltete Version Ihres verwendeten Browsers, bitte überprüfen Sie ob es nicht inzwischen eine neuere kostenlose Version des Browsers im Internet gibt.

Falls Sie weiterhin Probleme haben, bitten wir um Zusendung einer detaillierten Fehlerbeschreibung, gerne mit Screenshots, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Möglicherweise liegt es an Ihrer Verbindung zu Ihrem Browser. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals. Überprüfen Sie Ihre Internetoptionseinstellungen, diese sollten auf „MITTEL“ stehen. Eine weitere Ursache wäre eine veraltete Version Ihres verwendeten Browsers, bitte überprüfen Sie ob es nicht inzwischen eine neuere kostenlose Version des Browsers im Internet gibt.

Falls Sie weiterhin Probleme haben, bitten wir um Zusendung einer detaillierten Fehlerbeschreibung, gerne mit Screenshots, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

In Ausnahmefällen kann Ihr Browser die Vorschau der dargestellten Fotos nicht durchführen, beispielsweise im internen Samsung Browser bei Android Geräten. Versuchen Sie es in diesem Fall mit einem anderen Browser.

Falls unserer Server eine temporäre Störung hat, versuchen wir immer das Problem schnellstmöglich zu beheben. Falls die Störung jedoch länger als 2 Tage andauert, bitten wir um Zusendung einer Fehlerbeschreibung mit Screenshot.

Nach erfolgreicher Online-Bestellung sehen Sie die Bestätigungsseite. In diesem Fall ist Ihre Bestellung ausgelöst!

Sollten Sie keine Bestätigungs-eMail bekommen haben, prüfen Sie bitte Ihre angegebene eMail-Adresse und/oder kontrollieren Sie Ihren Spam-Ordner.

Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung bekommen Sie noch die Rechnung zu Ihrer Bestellung per eMail; sollte die eMail-Adresse jedoch fehlerhaft angegeben worden sein, wird diese eMail Sie selbstverständlich auch nicht erreichen.

Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und schauen unter Bestellungen, dort sollte Ihre Bestellung stehen, steht sie hier nicht, wurde Ihre Bestellung nicht ausgelöst.

Bitte kontaktieren Sie uns dann per eMail oder telefonisch, halten Sie Ihre Kundennummer bereit, damit wir Ihnen helfen können.

Über den Button „Weiterer Zugangscode“ am oberen Bildschirmrand können mehrere persönliche Zugangscodes in einem Warenkorb zusammengefügt werden. Man kann zwischen den Zugangscodes hin und her wechseln, um Fotos von mehreren Kindern zusammen in einer Bestellung, mit dem Versandkostenvorteil, zu bestellen.

Das funktioniert auch, wenn die Kinder in verschiedenen Einrichtungen von uns fotografiert wurden.

Nein, wir versenden keine Fotomappen auf Rechnung, wir bieten nur die Zahlung per Vorkasse oder per PayPal an.

Sollten Sie die Fotomappen doch per Barkauf erhalten wollen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir müssen wissen, was mit dem Foto nicht stimmt!

Beschreiben Sie den Mangel so ausführlich wie möglich. Bitte fotografieren Sie auch das fehlerhafte Produkt mit dem Smartphone und fügen das Bild Ihrer Mitteilung bei.

Bitte geben Sie auch die Bestellnummer an, und das Format des fehlerhaften Fotos.

Alternativ können Sie das mangelhafte Foto auch an uns per Post an die Lichtbildnerei | Kieler Str. 13 | 24582 Bordesholm senden.
Bitte frankieren Sie Ihre Zusendung ausreichend und legen Sie den Lieferschein der Bestellung dazu. Nach Kontrolle erhalten Sie dann kostenfrei ein mangelfreies Foto zugesendet.

Bitte schauen Sie, wann Sie bestellt haben und wann Sie die Bestellung bezahlt haben, bei Vorkasse kann es bis zu 2 Tagen dauern bis das Geld auf unserem Konto gutgeschrieben ist. Nach Geldeingang wird die Fotomappe normalerweise innerhalb von 3 Werktagen produziert, in Einzelfällen kann es bis zu 14 Tagen Produktionszeit kommen, wenn beispielsweise Leinwandfotos oder Magneten in der Bestellung enthalten sind. Wenn die Bestellung fertiggestellt und in den Versand gegeben wird, erhalten Sie eine eMail, dass die Fotomappe auf dem Weg ist. Eventuell ist Ihre Lieferung noch unterwegs, bitte beachten Sie die zusätzliche Dauer des Versandweges.

Ist die Lieferung mehr als überfällig, dann kontaktieren Sie uns bitte per eMail oder telefonisch, unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Kontaktieren Sie uns unter: 0 43 22 / 750 150

service@lichtbildnerei.biz